Irawan, I., S. Setiarini, A. Wahyudi, A. Ismail, and M. Giri. “Dampak Service Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Serta Implikasinya Pada Customer Retention”. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, Vol. 9, no. 1, Apr. 2026, pp. 13-24, doi:10.36407/jmsab.v9i1.1831.