Irawan, I., Setiarini, S., Wahyudi, A., Ismail, A. and Giri, M. (2026) “Dampak service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty serta implikasinya pada customer retention”, Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 9(1), pp. 13-24. doi: 10.36407/jmsab.v9i1.1831.