IRAWAN, I.; SETIARINI, S.; WAHYUDI, A.; ISMAIL, A.; GIRI, M. Dampak service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty serta implikasinya pada customer retention. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, v. 9, n. 1, p. 13-24, 24 abr. 2026.