Irawan, I. A., Setiarini, S., Wahyudi, A., Ismail, A. R., & Giri, M. M. (2026). Dampak service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty serta implikasinya pada customer retention. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 9(1), 13–24. https://doi.org/10.36407/jmsab.v9i1.1831