Irawan, I.A. et al. 2026. Dampak service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty serta implikasinya pada customer retention. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis. 9, 1 (Apr. 2026), 13–24. DOI:https://doi.org/10.36407/jmsab.v9i1.1831.