Zahara, Rita. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening”. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis 3, no. 1 (January 22, 2020): 31 - 38. Accessed April 10, 2026. http://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB/article/view/121.