Zahara, Rita. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening”. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, vol. 3, no. 1, Jan. 2020, pp. 31-38, doi:10.36407/jmsab.v3i1.121.