ZAHARA, Rita. Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, [S. l.], v. 3, n. 1, p. 31–38, 2020. DOI: 10.36407/jmsab.v3i1.121. Disponível em: http://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB/article/view/121. Acesso em: 19 jun. 2026.