Zahara, R. 2020. Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis. 3, 1 (Jan. 2020), 31 - 38. DOI:https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121.